# This determines where to mount the "app" in the DOM.
mountingElementId: 'helpful-contact-form'
formAction: 'https://service.greenhost.net/site/helpfulContact'
#formAction: 'http://cosmos2.local/site/helpfulContact'
urgentRequestFee: 420
localisations:
en:
translation:
language: English
title: Report a problem
subtitle: What type of issue are you experiencing?
selectProblemGroup: Select an issue type..
selectProblem: Select issue..
problemDescribe: 'The nature of my problem is:'
introduceForm: >-
If your question or problem is not mentioned above, or if the answer we
provide does not answer your specific question, please contact us using
the form below. We aim to answer questions sent before 13:00 CET the
same working day.
submit: Submit request
urgency:
legend: Confirm urgent request
foldText: Urgent request?
intro: |-
__CAUTION__: by selecting this, your request will escalate to highest priority
and immediately alert on-call operators, 24/7.
You will be billed {{ urgencyFee }} for this type of request, unless we find
that the urgency of your issue was justified through risk of
immediate and irreparable damage.
If you are okay with this, type: `URGENT` below and then click on "Submit
Urgent Request"
submit: Submit Urgent Request
urgent: URGENT
typeUrgentHere: Type URGENT in capital letters here to unlock the urgent submit button.
contact:
title: Tell us about your problem
name: "Name:"
phone: "Phone number:"
email: "Email address:"
message: "Your description of the problem:"
tell-us: What do you want to tell us?
details: Contact details
identification: Client identification (can be your company name, an invoice number, or a domain name)
problemGroups:
administrative:
description: Administrative
suggestionDescription: 'Here are some of the most common examples of administrative issues:'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#edit-relation
description: I want to change my relation details (invoice email address, postal address, bank details, etc)
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#contracts
description: I want to cancel one or more contracts.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#transfer-code
description: I would like to transfer my domain name to another provider.
- link: https://greenhost.net/contact/#payment-details
description: I need Greenhost's payment information.
- link: https://greenhost.net/legal/terms-and-conditions/
description: Do I have a notice period for cancelling a contract? See our terms and conditions.
technical:
description: Technical
problemDescribe: How would you best describe your technical question or problem?
# suggestionDescription: "Here are some solutions to some of the most common technical issues:"
# I don't know if we want a suggestion at this level. I'm commenting it out so we can easily revert
# if we do decide we want this, or if this breaks the form.
# suggestions:
# - link: "https://greenhost.net/helpdesk/website/hosting-management/#maintenance"
# description: Generic technical problems fix
problems:
hosting:
description: My website is not reachable or is not working properly
suggestionDescription:
'Here are some solutions to some of the most common
website issues:'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/sftp/
description: Need help connecting to the SFTP server?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/tls/
description: Potentially unsafe website, missing green lock or simply want to use https? See our manual for activating certificates for your website.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/domain-management/
description: Want to change the DNS, Nameservers or configure a redirect? Have a look here.
email:
description: I cannot connect to my email
suggestionDescription:
'Here are some solutions for the most common email configuration problems'
suggestions:
- link: https://webmail.greenhost.nl/roundcube/
description: Did you try connecting to our webmail? This is a easy way to check if you're using the right username and password, and a fine way to read and answer emails too.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/configuring-email-client/
description: Problems connecting to the mailserver with a email client? Have a look at our recommended settings here.
emailPassword:
description: How can I change the password of an email user?
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/
description: This helpdesk article explains how to manage email accounts, including changing passwords.
VPS:
description: Trouble with our VPS's?
suggestionDescription:
'Here are some common solutions to VPS problems'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/vps/lockout/
description: Can't login to your VPS (anymore)? There are ways to gain access again!
- link: https://greenhost.net/helpdesk/vps/basics/
description: Don't know where to start? Here we explain our default configuration and explain some ways our system may be different from what you are used to.
nl:
translation:
language: Nederlands
title: Meld een probleem
subtitle: Wat voor soort vraag of probleem heb je?
selectProblemGroup: Selecteer een type issue..
selectProblem: Selecteer issue..
problemDescribe: 'De aard van mijn vraag of probleem is:'
introduceForm: >-
Als je vraag hier niet in voorkomt, of als ons antwoord niet voldoet,
neem dan contact met ons op met behulp van onderstaand formulier. Wij
streven ernaar om vragen die op een werkdag voor 13:00 CET zijn gesteld
nog dezelfde dag te beantwoorden.
submit: Verstuur verzoek
urgency:
legend: Urgent verzoek bevestigen
foldText: Urgent verzoek?
intro: |-
__LET OP__: wanneer u deze optie kiest, zal uw verzoek naar het hoogste
escalatieniveau worden gebracht en onmiddelijk mensen van de
storingsdienst alarmeren, 24/7.
U zult voor dit type verzoek een factuur ontvangen van {{ urgencyFee }},
tenzij we van mening zijn dat de urgentie van het issue
gerechtvaardigd is door het risico op onmiddelijke, onherstelbare
schade.
Wanneer u hiermee akkoort gaat, type: `URGENT` en klik op "Verstuur urgent
verzoek"
submit: Verstuur urgent verzoek
urgent: URGENT
typeUrgentHere: Type hier URGENT in hoofdletters om een urgent verzoek te kunnen sturen.
contact:
title: Vertel ons over uw probleem
name: "Naam:"
phone: "Telefoonnumer:"
email: "E-mailadres:"
message: "Uw omschrijving van het probleem:"
tell-us: Wat wilt u ons vertellen?
details: Contactgegevens
identification: Klantidentificatie (dit mag uw bedrijfsnaam, een factuurnummer, of een domein zijn)
problemGroups:
administrative:
description: Administratief
suggestionDescription: 'Hier zijn een paar veel voorkomende administratieve vragen en problemen:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#bewerk-gegevens
description: Ik wil graag mijn contactgegevens aanpassen (factuur emailadres, postadres, bankgegevens, etc)
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#contracten
description: Ik wil een of meer contracten opzeggen.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#contracten
description: Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een andere provider.
- link: https://greenhost.nl/contact/#betalingsgegevens
description: Ik heb de betalingsgegevens van Greenhost nodig.
- link: https://greenhost.nl/juridisch/algemene-voorwaarden/
description: Heb ik een opzegtermijn bij het beëindigen van een contract? Zie onze algemene voorwaarden.
technical:
description: Technisch
problemDescribe: Hoe zou je jouw technische vraag of probleem omschrijven?
# suggestionDescription: "Here are some solutions to some of the most common technical issues:"
# I don't know if we want a suggestion at this level. I'm commenting it out so we can easily revert
# if we do decide we want this, or if this breaks the form.
# suggestions:
# - link: "https://greenhost.net/helpdesk/website/hosting-management/#maintenance"
# description: Generic technical problems fix
problems:
hosting:
description: Mijn website is niet bereikbaar of vertoont andere problemen
suggestionDescription:
'Hier zijn een paar oplossingen voor veelvoorkomende hosting-gerelateerde problemen:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/sftp/
description: Wil je verbinden met onze SFTP server?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/tls/
description: Mogelijk onveilige website melding, ontbrekend groen slotje of je wil https activeren?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/domeinbeheer/
description: Wil je het DNS aanpassen, Nameservers instellen, of doorverwijzen naar een andere url?
email:
description: Ik kan niet verbinden met mijn e-mail
suggestionDescription:
'Hier zijn wat oplossingen voor veel voorkomende e-mailproblemen:'
suggestions:
- link: https://webmail.greenhost.nl/roundcube/
description: Heb je geprobeerd te verbinden met onze webmail? Dat is niet alleen een prima manier om e-mails te lezen, je controleert door hier in te loggen ook dat je gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/programma-instellen/
description: Problemen met het verbinden met onze mailservers via een e-mailclient? Bekijk hier de aanbevolen instellingen.
emailPassword:
description: Hoe kan ik het wachtwoord van een e-mailgebruiker wijzigen?
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/
description: Dit helpdeskartikel legt uit hoe je e-mailaccounts kunt beheren, in het bijzonder het wijzigen van wachtwoorden.
VPS:
description: Problemen met een VPS?
suggestionDescription:
'Hier zijn wat oplossingen voor veel voorkomende problemen met een VPS:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/vps/lockout/
description: Kan je niet (meer) inloggen op de VPS? Het is mogelijk weer toegang te krijgen!
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/vps/basics/
description: Weet je niet waar je moet beginnen? Hier vertellen we iets over onze standaard instellingen en hoe onze configuratie afwijkt van wat je misschien eerder hebt gezien.