# This determines where to mount the "app" in the DOM.
mountingElementId: 'helpful-contact-form'
formAction: 'https://service.greenhost.net/site/helpfulContact'
#formAction: 'http://cosmos2.local/site/helpfulContact'
localisations:
en:
translation:
language: English
title: Get in touch
subtitle: What would you like to ask?
selectProblemGroup: Select a question type..
selectProblem: Select a question..
problemDescribe: 'The nature of my question is:'
introduceForm: >-
If your question or problem is not mentioned above, or if the answer we
provide does not answer your specific question, please contact us using
the form below. We aim to answer questions sent before 13:00 CET the
same working day.
submit: Submit request
urgency:
legend: Confirm urgent request
foldText: Emergency?
intro: |-
__CAUTION__: by selecting this, your request will escalate to highest priority
and immediately alert on-call operators, 24/7.
Outside of office hours (10:00 - 18:00 Amsterdam-time) you will be billed for this type of request based on our current
hourly rate, with a minimum of 60 Euro, unless we find that the urgency of your issue was
justified through risk of immediate and irreparable damage, or if we
entered into an additional Service Level Agreement. If we find that your request is not justified, we do not guarantee an immediate response.
If you agree to this, type: `I AGREE` below and then click on "Submit
Emergency Request"
submit: Submit Emergency Request
urgent: "I AGREE"
typeUrgentHere: Type I AGREE in capital letters here to unlock the urgent submit button.
contact:
title: Ask us your question
name: "Name:"
phone: "Phone number:"
email: "Email address:"
message: "Your description of the question or problem:"
tell-us: What do you want to tell us?
details: Contact details
identification: Client identification (eg. your company name, an invoice number, a domain name, or a message that you are not (yet) a customer)
problemGroups:
administrative:
description: Administrative or pre-sales
zammadTag: "Admin"
suggestionDescription: 'Below are answers to some administrative questions we can imagine you might have. Please check if any of these suggestions apply. If not, please specify your question below.'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#edit-relation
description: How do I change my relation details (invoice email address, postal address, bank details, etc)?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#contracts
description: How do I cancel one or more of my contracts?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/moving-to-greenhost/
description: How can I transfer my domain name or website to Greenhost?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/
description: How do I change the password of an email user?
- link: https://greenhost.net/contact/#payment-details
description: What is Greenhost's payment information?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#invoices
description: How can I resend, download or pay my invoices?
technical:
description: Technical
zammadTag: "Tech"
problemDescribe: How would you best describe your technical question or issue?
# suggestionDescription: "Here are some solutions to some of the most common technical issues:"
# I don't know if we want a suggestion at this level. I'm commenting it out so we can easily revert
# if we do decide we want this, or if this breaks the form.
# suggestions:
# - link: "https://greenhost.net/helpdesk/website/hosting-management/#maintenance"
# description: Generic technical problems fix
problems:
hosting:
description: My website is not reachable or is not working properly
zammadTag: "Website"
suggestionDescription:
'Below are suggestions that might help you solve your problem or answer your question. Please check if any of these suggestions apply. If not, or if the provided answer is insufficient, please specify your problem or question below.'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/sftp/
description: How do I connect to the SFTP server?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/tls/
description: How do I activate an SSL/TLS certificate, remove the "Potentially unsafe website" warning and get the "green lock"?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/domain-management/
description: How do I change the DNS or nameservers, or configure a redirect?
email:
description: I cannot connect to my email
zammadTag: "Cannot connect to email"
suggestionDescription:
'Below are suggestions that might help you solve your problem or answer your question. Please check if any of these suggestions apply. If not, or if the provided answer is insufficient, please specify your problem or question below.'
suggestions:
- link: https://webmail.greenhost.nl/roundcube/
description: Did you try connecting to our webmail? <br> This is a good way to reach your email, and an easy way to check if you are using the right username and password.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/configuring-email-client/
description: Problems connecting to the mailserver with a email client? Find our recommended settings here.
emailPassword:
description: How can I manage email accounts and passwords?
zammadTag: "Manage email accounts"
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/
description: How can I change the password of an email user?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/
description: How do I create a new email account?
VPS:
description: Trouble with our VPS's?
zammadTag: "VPS"
suggestionDescription:
Below are some suggestions that might help you solve your problem or answer your question. Please check if any of these suggestions apply. If not, or if the provided answer is insufficient, please specify your problem or question below.
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/vps/lockout/
description: I cannot login to my VPS (anymore).
- link: https://greenhost.net/helpdesk/vps/basics/
description: I do not know where to start, or things are different from what I expect.
spam:
description: What do I do about (unjustly marked) spam?
zammadTag: "Spam issue"
suggestionDescription:
Below are some suggestions that might help you solve your problem or answer your question. Please check if any of these suggestions apply. If not, or if the provided answer is insufficient, please specify your problem or question below.
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/#spam-allow-list
description: How do I allow (white list) emails from certain recipients?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/#spam-filter-configuration
description: How do I change my spam filter settings?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/#tips-to-prevent-spam
description: What can I do to prevent receiving spam?
technicalOther:
description: Something else technical
zammadTag: "Other"
suggestionDescription:
Below are some suggestions that might help you solve your problem or answer your question. Please check if any of these suggestions apply. If not, or if the provided answer is insufficient, please specify your problem or question below.
suggestions:
- link: https://greenhost.net/contact/responsible-disclosure/
description: I want to report a security vulnerability on Greenhost infrastructure.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/
description: Did you check if your question is answered on our Helpdesk page?
nl:
translation:
language: Nederlands
title: Neem contact op
introduceForm: >-
Als u uw vraag hier niet kunt vinden, of als ons antwoord niet voldoet,
neem dan contact met ons op met behulp van onderstaand formulier. Wij
doen ons best om vragen die op een werkdag voor 13:00 zijn gesteld
nog dezelfde dag te beantwoorden.
subtitle: Wat voor type vraag heeft u?
selectProblemGroup: Selecteer een type vraag..
selectProblem: Selecteer issue..
problemDescribe: 'De aard van mijn vraag is:'
submit: Verstuur verzoek
urgency:
legend: Spoedverzoek bevestigen
foldText: Spoedverzoek?
intro: |-
__LET OP__: Wanneer u deze optie kiest, zal uw verzoek 24 uur per dag direct mensen van de
storingsdienst alarmeren.
Voor een spoedverzoek buiten kantooruren (10:00 - 18:00 Amsterdam-tijd) worden kosten aan u in rekening gebracht op
basis van ons geldende uurtarief, met een minimum van 60 Euro, tenzij wij van mening zijn dat het spoedverzoek gerechtvaardigd is door het risico op
onmiddelijke, onherstelbare schade, of als hier aanvullende afspraken over zijn gemaakt. Wanneer dit niet het geval is garanderen wij ook geen snelle reactie.
Wanneer u hiermee akkoord gaat, typ: `AKKOORD` en klik op "Verstuur spoedverzoek"
submit: Verstuur spoedverzoek
urgent: AKKOORD
typeUrgentHere: Typ hier AKKOORD in hoofdletters om een spoedverzoek te kunnen sturen.
contact:
title: Stel ons uw vraag
name: "Naam:"
phone: "Telefoonnumer:"
email: "E-mailadres:"
message: "Uw omschrijving van het probleem:"
tell-us: Wat wilt u ons vertellen?
details: Contactgegevens
identification: Klantidentificatie (dit kan bv uw bedrijfsnaam, een factuurnummer, of een domein zijn, of de boodschap dat u (nog) geen klant bent)
problemGroups:
administrative:
description: Administratief of informatief
zammadTag: "Admin"
suggestionDescription: 'Hieronder vind u enkele veel voorkomende administratieve vragen. Mogelijk is daarmee uw vraag of probleem direct beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen, of is het antwoord niet afdoende, dan horen we graag via onderstaand contactformulier wat uw vraag precies is:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#bewerk-gegevens
description: Waar kan ik mijn contactgegevens aanpassen (factuur emailadres, post adres, bank gegevens, etc)?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/accountwijzigingen-doorgeven/#opzeggen-overeenkomst
description: Hoe kan ik een of meer contracten opzeggen?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/moving-to-greenhost/
description: Hoe kan ik mijn website of domeinnaam verhuizen naar Greenhost?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/
description: Waar kan ik het wachtwoord van een e-mail-gebruiker wijzigen?
- link: https://greenhost.nl/contact/#betalingsgegevens
description: Waar vind ik de betalingsgegevens van Greenhost?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#facturen
description: Waar kan ik mijn facturen opnieuw verzenden, downloaden of gemakkelijk betalen?
technical:
description: Technisch
zammadTag: "Tech"
problemDescribe: Kunt u specifieker zijn over uw vraag?
# suggestionDescription: "Here are some solutions to some of the most common technical issues:"
# I don't know if we want a suggestion at this level. I'm commenting it out so we can easily revert
# if we do decide we want this, or if this breaks the form.
# suggestions:
# - link: "https://greenhost.net/helpdesk/website/hosting-management/#maintenance"
# description: Generic technical problems fix
problems:
hosting:
description: Mijn website is niet bereikbaar of vertoont andere problemen
zammadTag: "Website"
suggestionDescription:
'Hieronder vind u enkele veel voorkomende vragen of problemen met betrekking tot websites. Mogelijk is daarmee uw vraag of probleem direct beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen, of is het antwoord niet afdoende, dan horen we graag via onderstaand contactformulier wat uw vraag precies is:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/sftp/
description: Hoe verbind ik met de SFTP server?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/tls/
description: Hoe activeer ik TLS/SSL, voorkom ik een "onveilige website melding" en voorzie ik de website van een groen slotje?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/domeinbeheer/
description: Hoe kan ik het DNS aanpassen, Nameservers instellen, of doorverwijzen naar een andere url?
email:
description: Ik kan niet verbinden met mijn e-mail
zammadTag: "Cannot connect to email"
suggestionDescription:
'Hieronder vind u enkele veel voorkomende vragen of problemen met betrekking to email. Mogelijk is daarmee uw vraag of probleem direct beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen, of is het antwoord niet afdoende, dan horen we graag via onderstaand contactformulier wat uw vraag precies is:'
suggestions:
- link: https://webmail.greenhost.nl/roundcube/
description: Heeft u geprobeerd te verbinden met onze webmail? <br> Dat is niet alleen een prima manier om e-mails te lezen, maar hiermee kan ook direct gecontroleerd worden dat de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/programma-instellen/
description: Heeft u moeite met het verbinden met onze mailservers via een e-mailclient? Bekijk hier de aanbevolen instellingen.
emailPassword:
description: Hoe kan ik het wachtwoord van een e-mailgebruiker wijzigen?
zammadTag: "Manage email accounts"
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/
description: Dit helpdeskartikel legt uit hoe u uw e-mailaccounts kunt beheren, in het bijzonder het wijzigen van wachtwoorden.
VPS:
description: Vraag over een VPS?
zammadTag: "VPS"
suggestionDescription:
'Hieronder vind u enkele veel voorkomende vragen of problemen met betrekking tot VPSen. Mogelijk is daarmee uw vraag of probleem direct beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen, of is het antwoord niet afdoende, dan horen we graag via onderstaand contactformulier wat uw vraag precies is:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/vps/lockout/
description: Ik kan niet (meer) inloggen op mijn VPS.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/vps/basics/
description: Ik weet niet waar ik moet beginnen, of dingen werken anders dan ik verwacht.
spam:
description: Wat kan ik doen aan (onterecht gemarkeerde) spam?
zammadTag: "Spam issue"
suggestionDescription:
'Hieronder vind u enkele veel voorkomende vragen of problemen met betrekking tot spam. Mogelijk is daarmee uw vraag of probleem direct beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen, of is het antwoord niet afdoende, dan horen we graag via onderstaand contactformulier wat uw vraag precies is:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/#spamfilter-instellen-in-het-service-centre
description: Hoe laat ik emails van vertrouwde ontvangers door (white list)?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/#spamfilter-instellen-in-het-service-centre
description: Waar kan ik mijn spamfilter instellingen aanpassen?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/#spam-voorkomen-enkele-algemene-tips
description: Wat kan ik doen om minder spam te ontvangen?
technicalOther:
description: Iets anders technisch
zammadTag: "Other"
suggestionDescription:
'Hieronder vind u enkele andere veel voorkomende vragen of problemen. Mogelijk is daarmee uw vraag of probleem direct beantwoord. Staat uw vraag hier niet tussen, of is het antwoord niet afdoende, dan horen we graag via onderstaand contactformulier wat uw vraag precies is:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/contact/responsible-disclosure/
description: Ik wil graag een beveiligingsprobleem in de Greenhost infrastructuur melden.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/
description: Heb je al gekeken of je vraag wordt beantwoord op onze Helpdeskpagina?