Newer
Older
# This determines where to mount the "app" in the DOM.
formAction: 'https://service.greenhost.net/site/helpfulContact'
#formAction: 'http://cosmos2.local/site/helpfulContact'
urgentRequestFee: 420
localisations:
en:
translation:
language: English
title: Report a problem
subtitle: Let's troubleshoot together. What type of issue are you experiencing?
selectProblemGroup: Select an issue type..
selectProblem: Select issue..
problemDescribe: 'The nature of my problem is:'
submit: Submit request
urgency:
legend: Confirm urgent request
foldText: Urgent request?
intro: |-
__CAUTION__: by selecting this, your request will escalate to highest priority
and immediately alert on-call operators, 24/7.
You will be billed {{ urgencyFee }} for this type of request, unless we find
that the urgency of your issue was justified through risk of
immediate and irreparable damage.
If you are okay with this, type: `URGENT` below and then click on "Submit
Urgent Request"
submit: Submit Urgent Request
urgent: URGENT
typeUrgentHere: Type URGENT in capital letters here to unlock the urgent submit button.
contact:
title: Tell us about your problem
name: "Name:"
phone: "Phone number:"
email: "E-mail address:"
message: "Your description of the problem:"
tell-us: What do you want to tell us?
details: Contact details
identification: Client identification (can be your company name, an invoice number, or a domain name)
problemGroups:
administrative:
description: Administrative question
suggestionDescription: 'Here are some of the most common examples of administrative questions:'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#edit-relation
description: I want to change my relation details (invoice email address, postal address, bank details, etc)
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#contracts
description: I want to cancel one or more contracts.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/your-account/service-centre/#transfer-code
description: I would like to transfer my domain name to another provider.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/managing-email-accounts/
description: I want to change the password of a email user.
- link: https://greenhost.net/contact/#payment-details
description: I need Greenhost's payment information.
- link: https://greenhost.net/legal/terms-and-conditions/
description: Where can I find your terms and conditions?
technical:
description: Technical
problemDescribe: How would you best describe your technical question?
# suggestionDescription: "Here are some solutions to some of the most common technical issues:"
# I don't know if we want a suggestion at this level. I'm commenting it out so we can easily revert
# if we do decide we want this, or if this breaks the form.
# suggestions:
# - link: "https://greenhost.net/helpdesk/website/hosting-management/#maintenance"
# description: Generic technical problems fix
problems:
hosting:
description: My website is not reachable or is not working properly
suggestionDescription:
'Here are some solutions to some of the most common
website issues:'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/sftp/
description: Need help connecting to the SFTP server?
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/tls/
description: Potentially unsafe website, missing green lock or simply want to use https? See our manual for activating certificates for your website.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/website/domain-management/
description: Want to change the DNS, Nameservers or configure a redirect? Have a look here.
email:
description: I cannot connect to my email
suggestionDescription:
'Here are some solutions for the most common email configuration problems'
suggestions:
- link: https://webmail.greenhost.nl/roundcube/
description: Did you try connecting to our webmail? This is a easy way to check if you're using the right username and password, and a fine way to read and answer emails too.
- link: https://greenhost.net/helpdesk/email/configuring-email-client/
description: Problems connecting to the mailserver with a email client? Have a look at our recommended settings here.
VPS:
description: Trouble with our VPS's?
suggestionDescription:
'Here are some common solutions to VPS problems'
suggestions:
- link: https://greenhost.net/helpdesk/vps/lockout/
description: Can't login to your VPS (anymore)? There are ways to gain access again!
- link: https://greenhost.net/helpdesk/vps/basics/
description: Dont' know where to start? Here we explain our default configuration and explain some ways our system may be different from what you are used to.
nl:
translation:
language: Nederlands
title: Meld een probleem
subtitle: Laten we samen uitzoeken wat er aan de hand is. Wat voor soort
probleem ervaar je?
selectProblemGroup: Selecteer een type issue..
selectProblem: Selecteer issue..
problemDescribe: 'De aard van mijn probleem is:'
submit: Verstuur verzoek
urgency:
legend: Urgent verzoek bevestigen
foldText: Urgent verzoek?
intro: >-
__LET OP__: wanneer u deze optie kiest, zal uw verzoek naar het hoogste
escalatieniveau worden gebracht en onmiddelijk mensen van de
storingsdienst alarmeren, 24/7.
U zult voor dit type verzoek een factuur ontvangen van {{ urgencyFee }},
tenzij we van mening zijn dat de urgentie van het issue
gerechtvaardigd is door het risico op onmiddelijke, onherstelbare
schade.
Wanneer u hiermee akkoort gaat, type: `URGENT` en klik op "Verstuur urgent
verzoek"
submit: Verstuur urgent verzoek
urgent: URGENT
typeUrgentHere: Type hier URGENT in hoofdletters om een urgent verzoek te kunnen sturen.
contact:
title: Vertel ons over uw probleem
name: "Naam:"
phone: "Telefoonnumer:"
email: "E-mailadres:"
message: "Uw omschrijving van het probleem:"
tell-us: Wat wilt u ons vertellen?
details: Contactgegevens
identification: Klant identificatie (dit mag uw bedrijfsnaam, een factuurnummer, of een domein zijn)
problemGroups:
administrative:
description: Administratieve vraag
suggestionDescription: 'Hier zijn een paar veel voorkomende administratieve problemen:'
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#bewerk-gegevens
description: Ik wil graag mijn contactgegevens aanpassen (factuur emailadres, post adres, bank gegevens, etc)
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#contracten
description: Ik wil een of meer contracten opzeggen.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/uw-account/service-centre/#contracten
description: Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een andere provider.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/e-mailaccounts-beheren/
description: Ik wil het wachtwoord van een email-gebruiker wijzigen.
- link: https://greenhost.nl/contact/#betalingsgegevens
description: Ik heb de betalingsgegevens van Greenhost nodig.
- link: https://greenhost.nl/juridisch/algemene-voorwaarden/
description: Waar vind ik de algemene voorwaarden?
technical:
description: Technisch
problemDescribe: Hoe omschrijf je het beste jouw technische probleem?
# suggestionDescription: "Here are some solutions to some of the most common technical issues:"
# I don't know if we want a suggestion at this level. I'm commenting it out so we can easily revert
# if we do decide we want this, or if this breaks the form.
# suggestions:
# - link: "https://greenhost.net/helpdesk/website/hosting-management/#maintenance"
# description: Generic technical problems fix
description: Mijn website is niet bereikbaar of vertoont andere problemen
'Hier zijn een paar veelvoorkomende oplossingen voor hosting gerelateerde problemen:'
suggestions:
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/sftp/
description: Wil je verbinden met onze SFTP server?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/tls/
description: Mogelijk onveilige website melding, ontbrekend groen slotje of je wil https activeren?
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/website/domeinbeheer/
description: Wil je het DNS aanpassen, Namservers instellen, of doorverwijzen naar een andere url?
email:
description: Ik kan niet verbinden met mijn e-mail
suggestionDescription:
'Hier zijn wat oplossingen voor veel voorkomende e-mail problemen'
suggestions:
- link: https://webmail.greenhost.nl/roundcube/
description: Heb je geprobeerd te verbinden met onze webmail? Dat is niet alleen een prima manier om emails te lezen, je controleert door hier in te loggen ook dat je gebruikersnaam en wachtwoord juist zijn.
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/e-mail/programma-instellen/
description: Problemen met het verbinden met onze mailseervers via een e-mail client? Bekijk hier de aanbevolen instellingen.
VPS:
description: Problemen met een VPS?
suggestionDescription:
'Hier zijn wat oplossingen voor veel voorkomende VPS problemen'
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/vps/lockout/
description: Kan je niet (meer) inloggen op de VPS? Het is mogelijk weer toegang te krijgen!
- link: https://greenhost.nl/helpdesk/vps/basics/
description: Weet je niet waar je moet beginnen? Hier vertellen we iets over onze standaard instellingen en hoe onze configuratie afwijkt van wat je misschien eerder hebt gezien.